Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement
lecomptoirpoke.com
Dernière mise à jour : 20/08/2026
Chez lecomptoirpoke.com, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Cette page détaille vos droits et les modalités pratiques pour un retour ou un remboursement.
Délai de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (à l'exception, le cas échéant, des frais de retour).
Comment retourner un produit
Notifiez-nous votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par e-mail à contact@lecomptoirpoke.com, en indiquant votre numéro de commande.
Renvoyez le produit dans un délai de 14 jours suivant votre notification, à l'adresse qui vous sera communiquée en réponse à votre demande.
Emballez soigneusement le produit pour son transport retour.
⚠️ Merci de ne pas nous renvoyer de colis sans nous avoir contactés au préalable. Notre adresse de siège social, mentionnée dans nos coordonnées et mentions légales, n'est pas une adresse de réception des retours : un colis envoyé sans demande préalable risque de ne pas être traité.
Conditions pour un retour accepté
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
dans son emballage d'origine
non ouvert et non descellé pour tout produit vendu scellé (boosters, coffrets, displays)
accompagné de la facture ou du bon de commande
en parfait état de revente
⚠️ Cas particulier des produits scellés
Nos produits (boosters, coffrets, displays Pokémon) tirent une partie de leur valeur de leur état scellé d'origine. Un produit dont le scellé a été rompu ne peut plus être revendu comme neuf.
Un produit encore scellé peut être retourné et intégralement remboursé, dans les conditions ci-dessus.
Un produit dont le scellé a été ouvert par vos soins voit sa valeur de revente diminuée. Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, nous nous réservons dans ce cas le droit de proposer un remboursement partiel, proportionnel à la dépréciation constatée, plutôt qu'un remboursement intégral.
Nous vous invitons donc à ne pas ouvrir un produit si vous pensez pouvoir le retourner.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants, où ils sont pris en charge par lecomptoirpoke.com :
erreur de notre part dans la préparation de votre commande
produit non conforme à ce qui a été commandé
produit défectueux ou endommagé à la réception
Délai et modalités de remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, vous êtes remboursé sous un délai maximal de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Le remboursement porte sur :
le prix du ou des produits retournés
les frais de livraison initiaux (uniquement si vous retournez l'intégralité de votre commande)
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous à contact@lecomptoirpoke.com avec des photos du problème, dans les meilleurs délais suivant sa découverte. Ce cas relève de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), indépendamment du délai de rétractation de 14 jours : un produit défectueux peut être signalé même après ce délai.
Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par lecomptoirpoke.com, et vous avez le choix entre un remboursement, un échange ou une réparation lorsque cela est possible.
Exclusions
Ne peuvent pas faire l'objet d'un retour dans le cadre du droit de rétractation :
les produits descellés dont la dépréciation ne permet plus une revente en l'état (voir remboursement partiel ci-dessus)
les produits retournés au-delà des délais indiqués
Une question ?
Pour toute question sur un retour ou un remboursement en cours, contactez nous à contact@lecomptoirpoke.com en précisant votre numéro de commande.