FAQ

🔒 Authenticité

Vos produits sont-ils officiels ?

Oui, tous nos produits sont 100 % authentiques et importés via un circuit d'approvisionnement professionnel. Chaque article est soigneusement vérifié avant expédition.

📦 Retours & remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Les produits non ouverts et dans leur emballage d'origine scellé peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception. Tout produit descellé ou ouvert ne peut pas être repris : l'intégrité collector et la valeur du produit ne peuvent plus être garanties une fois l'emballage ouvert.

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception via notre page Contact, en joignant des photos du colis et du produit endommagé. Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution rapide.

🚚 Livraison

Quel transporteur utilisez-vous ?

Nous expédions tous nos colis via Colissimo, le service de livraison suivi de La Poste, pour garantir un acheminement fiable et sécurisé de vos produits collector.

Quels sont les délais de livraison ?

En France métropolitaine, comptez 2 à 3 jours ouvrés après expédition de votre commande. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'envoi de votre colis.

Comment sont protégés mes produits pendant le transport ?

Vos commandes sont emballées avec soin dans un emballage renforcé, spécialement adapté pour protéger les coffrets et cartes collector contre les chocs et la compression.

🛡️ Protections acryliques pour ETB

Qu'est-ce qu'une protection acrylique pour ETB ?

Une protection acrylique est une boîte transparente sur mesure, conçue pour protéger et exposer votre Elite Trainer Box sans l'abimer. Elle s'adapte parfaitement aux dimensions de la boîte tout en laissant les visuels pleinement visibles.

Pourquoi protéger son ETB ?

L'ETB est un produit collector dont la boîte a une vraie valeur. La protection acrylique permet de préserver cette valeur dans le temps en évitant les rayures, déformations et dommages liés à la manipulation ou au stockage.

Les protections sont-elles compatibles avec tous les ETB Pokémon ?

Nos protections sont conçues pour s'adapter aux dimensions standard des Elite Trainer Box Pokémon. En cas de doute sur la compatibilité avec un modèle spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.